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赶上哪个医生坐诊,便找哪个医生看病。检查、治疗、手术均由不同医生完成,这是大家普遍熟悉的就诊流程。
但在武汉大学中南医院生殖医学中心,采取的却是全程“一对一”的服务模式,患者看诊、做B超、取卵、移植均由自己的主治医生负责。除去医疗层面的干预,医生有时还会客串“心理医生”的角色,及时疏导患者的情绪。
“一对一”服务要求医生做得了B超,拿得起手术刀
医生说服“钢铁直男”
揪出病因
“80后”夫妻李先生和刘女士共同经营一家家居软装店,结婚十年没有孩子。
2014年10月,刘女士独自来到武汉大学中南医院生殖医学中心,一起带来的还有厚厚一摞检查报告。
得知她十年来做遍各项检查,始终没发现什么大问题,接诊的副主任医师马玲建议她,带丈夫一起来做检查。
刘女士面露难色——因为传统观念和自尊心作祟,丈夫从不愿踏进生殖医学中心半步。
什么情况适合供卵-供卵试管哪家安全“女性的子宫好比孕育宝宝的土壤,男性的精子就是孕育宝宝的种子。如果种子没有活力,即便土壤再肥沃,也无法生根发芽”。
“女性35岁以后生育力就会走下坡路,如果真实的病因没有找到,治疗不仅徒劳无功,还会白白耽误最佳时机”。
同时,马玲向李先生承诺,中南医院生殖医学中心采取全程“一对一”的服务模式,他和妻子就诊全过程只会接触到“一医一护”。“
我们会为患者保守秘密,请充分相信我们
”!
马玲说话轻柔,声音甜美,很容易拉进与患者的距离。在她的一次次沟通下,李先生态度有了松动。11月,夫妻俩一同来到医院。检查证实,李先生患梗阻性无精子症,这是导致夫妻俩多年来“空巢”最主要的原因。
找准了病因,治疗变得有的放矢。2016年年底,李先生夫妇通过第二代试管婴儿如愿抱伢,从此他也成为马玲的“忠粉”和义务宣传员,亲友但凡碰到生殖或妇科方面的疑难问题,都会引荐他们找马玲看看。
马玲温柔随和,很容易拉近与患者的距离
不孕妈妈
被“一站式”服务圈粉
曹女士是一名“70后”。因婚后“小天使”迟迟未来报到,夫妻俩一同到医院做了生殖系统检查,然而各项指标并无异常。
这种情况并非个例。马玲表示,导致不孕不育的因素非常复杂,目前能够被人们认识和掌握的只是其中一部分。
因为本人就是一名“中南宝宝”,曹女士对中南医院有着特殊的情结。2012年,不愿再被动等待的曹女士,直奔中南医院生殖医学中心。不过,在接触过自己的主治医生马玲后,她更加确信,自己的选择是正确的。
后来曹女士才知道,由主治医生全权对患者负责的“一站式”服务,正是中南医院生殖医学中心的特点和亮点。具体来说,多数医院实施的是流水线管理,看门诊是门诊医生,做B超是B超医生,做手术是手术医生。患者完成一个试管婴儿周期,平均要接触几个甚至十几个不同的医生。
她坦言,对于医院,高度专业化的分工提高了接诊效率。但对于患者,流水作业最明显的弊端就是不够人性化,每一位医生都只能看到病情的一部分,患者则不得不奔波于各个科室,一遍遍地挂号、排队、找医生、陈述病情。
武汉大学中南医院生殖医学中心副主任医师马玲
铁粉牵线
“闺蜜团”组团前来
2017年秋天,廖女士第一次来到马玲的门诊,与以往截然不同的就医体验,很快令她心生好感。
从初次就诊直至孕中期,马玲为廖女士提供了全流程“一对一”的贴心服务,做B超、取卵、移植亲自操作。11月20日,廖女士检查确认怀孕。
“试管妈妈”怀孕后前3个月,需要继续在生殖医学中心进行维持治疗和产检,之后再转入产科。这是因为度过3个月早孕期后,胎盘形成,宝宝就比较稳定了。这一过程,也被试管妈妈形象地称为“毕业”。
然而,廖女士“毕业”后仍习惯性地找马玲做产检,直到怀孕6个月才转入产科。对此,她显得很不好意思,“跟马主任熟悉了,总是忍不住想找她”。
到了孕晚期,廖女士产检发现两项异常指标,谨慎起见想找产科大咖李家福看一看,无奈李教授的专家号不好抢,连续试了几天都挂不上。马玲得知这一情况,亲自出面帮廖女士挂号。去年8月16日,廖女士在该院顺利诞下一对双胞胎小姐妹。
求子路上,廖女士结识了许多有着相似经历的小姐妹,自从成功抱娃回家,她便成了闺蜜圈里的“舆论领袖”。作为马玲的铁粉,她无数次分享起就医经历,陆续引荐了三四个小姐妹就诊。
“闺蜜团”带着宝宝的视频给马玲看
服务患者
不求“数量”但求“质量”
马玲坦言,中南医院生殖医学中心2009年从产科独立出来,起步比起其他省部属医院略晚,但成立后能够快速积累口碑和人气,凭借的就是高度负责的匠心精神——接诊病人不追求数量,只求为每一位患者提供最好的服务。
马玲介绍,目前在绝大多数生殖医学专科,都是采取的流水线式的管理方式,医生按照排班表按部就班,病人到医院后赶上哪个医生值班看哪个。
此外,不孕妈妈完成整个试管婴儿流程需要做十几次B超,每次检查由不同医生做,每个人的测量方法都略有出入,就无法得到客观的、动态的检验数据。
马玲介绍,生殖医学是妇产科的亚专业,和男科、中医、遗传等学科都有交叉。“一对一”全流程服务,对医生的专业素养要求很高,需把得了脉,做得了B超,拿得起手术刀。目前,科室一共6名临床医生,个个都是“五项全能”。
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